春の剣道応援SALE - 実戦試合用 『迅』30%OFF


よくある質問

【お荷物配送について】

  • 購入した商品が届きません。

ご注文商品発送のご連絡が届きましたメールアドレス先にて、追記番号参照のうえ、お荷物の配達状況をご確認ください。
配達方法によって到着予定日が異なります。また、年末年始、災害が発生した付近地域方面へのお荷物については予定よりも大幅に遅れる場合がございます。詳しくはお荷物配達業者へお問合せ下さい。

  • 日時指定できますか?

一部商品によって可能な商品と対応不可の商品がございます。
詳しくはご注文内容に基づき当店までお問合せ下さい。

  • 配送業者の指定はできますか?
弊社で契約している配送業者以外でのお届けをご希望の場合は、送料着払いによるお届けとさせていただいております。
  • 届いた荷物が破損してました。
ご迷惑をおかけしており大変申し訳ございません。
商品の破損損傷について調査させていただき配送業者よりご連絡およびお届け時の確認等お客様にご連絡がある場合がございますので、ご対応くださいませ。
なお、代替商品については配送業者と協議の上後日対応となります為、若干お時間を要してしまします事お詫び申し上げます。

    【返品・交換について】

    当店でお買い求めいただきました商品について、初期不具合・保証期間内による故障等が生じました際には、状態確認の為必ず写真による商品状態の確認をさせていただいております。
    店舗でもレシートを持参による対応と同様、オンラインでは写真による確認を前提とさせていただいております。
    写真のご提供ができない場合、恐れいりますがご申告による状態確認等が出来かねます為ご依頼に応じかねる場合がございますのであらかじめご理解とご了承のほどよろしくお願いいたします。

     

    • 商品を受け取ってから使用機会がなかったので7日を経過してますが、今商品を見たら破損(不具合)してました。

    お困りのところ大変申し訳ございません、製品初期不良・欠陥・欠損等については、原則お届けから7日間以内となります。
    使用機会の有無につきまして当店で判断できるものがございませんので商品初期不良の判断が出来かねる次第でございますので商品が到着しましたら使用時期に関わらずまずは商品の検品等行い下さい。
    なお。7日を過ぎた後のお申し出に関しましてはお客様都合による商品交換となりますのでご了承ください。

    • 商品使用時に破損(故障)しました、交換してください。

    ご使用中による不具合・破損等による製品保証期間につきまして各商品ページ内をご確認ください。
    なお、保証期間を超過した製品の不具合・故障等による交換・返品対応は応じかねます。
    既にご使用されているにも関わらず初めから不具合が生じていたという後申告につきましてその根拠を確認することが出来かねます。

    • 9ヶ月前に同じものを2つ目を購入しました、2つ目に購入したほうが早く壊れました。

    当店では商品別の製品保証を設けさせていただいております。
    保証期間が超過した製品の不具合故障等について応じかねます。

    •  楽天・Yahooショッピングで購入した商品が故障(不具合)しました。

    お困りのところ大変申し訳ございません、弊社公式オンラインショップ以外でのお買い求め商品についてはお買い求め先購入履歴よりお問合せ下さいませ。

    • 他店で西日本武道具の商品を購入し商品に不具合が生じました。

    お困りのところ大変申し訳ございませんが、お買い求めいただきました小売店舗様へお問合せくださいませ。

     

    【商品に関するお問合せについて】

    ー竹刀ー

    • SSPシールが破れたので新しいシールをもらえますか?

    SSPシールはメーカーが基準をクリアした物にのみ貼るものとなります。
    (小売店などでの再配布等もございません。)
    SSPシールのみの再付与はできかねます。

    • サイズが合わなかったので交換してほしい

    お買い上げされました商品によって交換対応可能な商品と不可商品とございます。
    刺繍、名彫りや製品に傷が無ければ返品・交換可能でございます。
    その際の返送時の送料はお客様ご負担となります。
    交換商品の到着が確認でき次第、交換商品の再発送となります。
    再発送時の送料につきましてはご購入いただきましたご請求分から追加請求させていただきます。

    • 竹刀を購入しました。柄革の柄長さを指定しましたが全部同じじゃないです。

    使用されております柄革の革は天然の本革を使用しております為、
    伸縮等が生じ若干の誤差が生じますこと何卒ご理解ご容赦くださいませ。

    • 2本購入した竹刀の節の位置がそろっていません。

    竹刀は1本1本が特性の異なる天然竹材製品でもあり、 1本1本、1節ごとに重さ太さも異なることもございますので、 まったく同じ節をご用意することは困難となりますことご理解くださいませ。

    • 割れた竹刀を組み替えてほしい。

    販売元での組み換えは規定に基づき禁止されております。ご了承ください。

    • 古刀型で38の竹刀はありますか?また39真竹  を38に加工する事は出来ますか?

    38古刀型(直刀型)は斬之月という竹刀一種類となります。
    39真竹を38にカットする事は出来ますが、握りが太めになり目方も通常の38よりは重くなる事がございますので
    しっかりとお話をさせていただいた上で製作にかからせていただいております。


    ー防具ー
    • 日本製防具『誉』はオーダー可能ですか?

    絶賛承っております。
    防具『誉』は基本的にお客様からオーダーをいただいた後製作にかかりますのでご希望の仕様がありましたらご購入手続きの前に当店までお問合せ下さい。
    その際場合により料金の方が割高になる場合もございますが、まずお見積もり金額をお伝えした上で作業にかからせていただきます。 ※掲載の販売価格よりも増減する場合は、ご注文確定後当店で訂正処理させていただきます。
    なお、本商品のお支払いについてはクレジット決済のみとさせていただいておりますのであらかじめご了承ください。

    • 〇〇の剣道具を別注したいのですがいくらになりますか?
    お客様のご希望、内容により料金が変わりますのでまずはお見積もりをお願い致します。
    • 購入した面が少し小さかったので広げてほしい

    各商品にて寸法等の寸法などは明記いたしておりますが、 やはり個人差別にサイズ感・フィット感も異なりますためその点何卒ご容赦ください。
    また面の調整につきましても可能ではございますが、おおまかな調整も致しかねますので
    商品到着後、お客様へご確認・ご連絡をさせていただく場合がございます。
    また大変恐縮ではございますが、弊社へ面をご返送する際の送料・調整後の再送については
    『お客様送料負担』となりますことご理解くださいませ。

    • 防具(衣類)に刺繍入れてもらいましたが、サイズが合わなかったので交換してください。

    刺繍(名彫り等)を施した商品による交換返品については、再販不可商品となりますので交換・返品対象外とさせていただいております。

    • フルネームでの刺繍は可能ですか?

    一部商品に限りフルネーム可能の商品もございますが、
    その他剣道具、竹刀、木刀などはお名前または名字のみの5文字までとなります。
    ※5文字以内のフルネームの方でも名字またはお名前のどちらかとなります。